Política de trocas, devoluções e cancelamentos

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio. 

Prazo de livre resolução e devolução 

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s) e as taxas de pagamento e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s). 

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja online pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s). 

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre Resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução de contrato. Pode através de um contacto com a loja online, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail alow@outlook.pt, de forma explícita, que pretende resolver o contrato. 

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos seguintes dados: 

• Nome do receptor; 
• Contacto de telefone/telemóvel; 
• Número da encomenda; 
• Data da encomenda; 
• Data de recepção da encomenda; 
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos; 
• Comprovativo de pagamento; 
• Fatura/recibo; 

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos. 

Condições para devolução

Para que a compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, tais como: 

• O produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização, danos visíveis ou mau manuseamento; 
• Deve conservar a embalagem original e estar devidamente selado;
• Deve incluir bolsa/caixa original com a etiqueta de envio. Caso não disponha da embalagem original, deverá incluir o nome do receptor e o número da encomenda dentro da embalagem (ex. Nome Apelido e encomenda #10000);
• Antes do envio, o cliente deverá fotografar o estado dos produtos para salvaguardar as condições em que saiu do receptor; 

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, se aplicável, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução. 

A ALOW não é obrigada a reembolsar os custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela ALOW, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por alow@outlook.pt relativamente a este processo. 

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso. 

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim não tiver informações, procure contactar o seu balcão. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do contacto +351929186699.

Trocas

A troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do endereço alow@outlook.pt. 

O(s) artigo(s) devem ser enviados para a seguinte morada: 

LINDA INÊS PINA, LDA

Rua Damião de Lemos nº 11, 2865-249 Fernão Ferro 

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta. 

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme esta previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei nº24/2014. 

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela ALOW, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja quer seja para efeitos de devolução ou troca. 

Não poderemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviadas. 

 

Última actualização: 14 de Junho de 2026