Condições de Entrega ALOW 

Disponibilizamos várias modalidades de envio que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda, como o peso, valor ou a região de destino final. 

Envios via CTT ou DPD com destino Portugal:

Peso	Portugal Continental	Ilhas (Açores e Madeira)	União Europeia
Até 1,000Kg	4,90€	8,90€	15,90€
Entre 1,001Kg e 5,000Kg	5,90€	9,90€	29,90€
Superior a 5,000Kg	7,90€	11,90€	39,90€

 

O preçário apresentado na tabela aplica-se no serviço CTT. Noto que aos preços apresentados estão em constante variação devido a taxas energéticas, entre outros fatores. Estes preços são meramente orientai-vos e o valor efectivo da entrega serão apresentados no checkout da sua encomenda. 

Os preços apresentados dispõem do IVA à taxa legal em vigor. 

Como é processado o envio da encomenda

As encomendas submetidas e com confirmação de pagamento, são normalmente processadas no dia útil seguinte (excluem-se fins de semana e feriados ou motivos de força maior). Se tiver alguma alteração a fazer na sua encomenda, pedimos que faça no próprio dia do pagamento, pois alguma alteração poderá implicar a destruição dos consumáveis e consequentemente a criação de poluição desnecessária. 

As encomendas podem ser expedidas pelas transportadoras CTT e DPD. Independentemente da transportadora, as encomendas feitas até às 17H00 serão expedidas no dia útil seguinte. Todas as encomendas realizadas após esse horário, serão preparadas no dia seguinte e apenas expedidas no outro dia útil. 

A ALOW reserva-se no direito de escolher ou alterar o meio de transporte. 

Quando a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail onde poderá confirmar o código de tracking para acompanhar as informações de entrega. 

O prazo de entrega previsto poderá variar de acordo com o serviço de expedição contratado ou consoante o prazo previsto na descrição do método de envio. 

Prazos de entrega

Após a submissão da encomenda e confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada no próprio dia, desde que a confirmação de pagamento decorra até às 17H00, a encomenda será expedida no dia útil seguinte. As encomendas só são processadas em dias úteis, excepto feriados ou motivos de força maior. 

Para Portugal Continental e Espanha Continental o prazo de entrega é de 3 dias úteis, em ambas as transportadoras, após a expedição da encomenda. Para mais informações clica neste link. 

Para as Ilhas Açores e Madeira o prazo de entrega previsto poderá variar entre 5 a 20 dias úteis, dependendo da ilha. Para mais informações clica neste link. 

Para a Europa Continental poderá variar entre 4 a 10 dias úteis. Para mais informações da CTT clique aqui, e para mais informações DPD clique aqui. 

Os prazos de entrega poderão sofrer variações devido a fatores externos completamente alheios à ALOW, e poderão não ser rigorosamente cumpridos. 

Atrasos e falhas nas entregas são totalmente alheios à ALOW e não poderão ser imputadas responsabilidades à ALOW. No entanto faremos sempre tudo ao nosso alcance para solucionar alguma anomalia que decorra no atraso e/ou falha da entrega. 

Política de Entrega e encomendas em Pontos de Recolha/Pickup

Após a expedição da encomenda, o cliente é responsável por acompanhar o envio e garantir o seu levantamento dentro do prazo definido peça transportadora ou pelo ponto de recolha selecionado.

As encomendas enviadas para pontos de recolha devem ser levantadas dentro do prazo indicado pela transportadora. Caso a encomenda não seja levantada dentro desse prazo, a mesma será devolvida automaticamente às nossas instalações. 

Entregas ao Domicílio

No caso de entregas ao domicilio, o cliente deve garantir que existe alguém disponível para receber a encomenda na morada indicada. Caso a encomenda seja devolvida por ausência no destinatário, morada incorreta ou não reclamação do prazo estabelecido pela transportadora, a mesma será considerada como encomenda não reclamada. 

Encomendas Não Reclamadas ou Recusadas

Sempre que uma encomenda seja devolvida à nossa empresa por motivo de não levantamento, ausência, morada incorreta, recusa da encomenda ou desistência após o envio, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da encomenda.

Contudo será aplicado o seguinte: 

• Dedução do valor real dos portes de envio e devolução suportados pela ALOW (mesmo eu encomendas que tenham beneficiado de portes gratuitos)
• Dedução de uma taxa administrativa de 10% sobre o valor da encomenda, destinada a cobrir os custos logísticos, materiais de embalagem, processamento e taxas de pagamento. 

O valor remanescente será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por outro método acordado. 

Reenvio de Encomenda

Caso o cliente pretends que a encomenda seja reenviada após a devolução à origem, os custos do novo envio serão da responsabilidade do cliente. 

Última actualização: 14 de Junho de 2026